Pâlnia de conversie arată drumul unui om de la prima atingere cu produsul tău până la acțiunea dorită: înscriere, cerere de ofertă sau plată. Peste tot există scurgeri, iar a le găsi valorează mai mult decât a aduce trafic nou. StartupInfo publică ghiduri pentru fondatori, iar acest text vă arată unde să căutați pierderile.
Desenați pâlnia pe etape
Înainte de analiză, scrieți etapele reale. Un exemplu simplu: vizită, interes, înscriere, activare, plată. Fiecare etapă are un număr de oameni care intră și unul care trece mai departe. Raportul dintre ele este rata de trecere, iar etapa cu cea mai mică rată este primul suspect.
Nu vă grăbiți să tratați toate etapele deodată. O singură scurgere reparată bine schimbă mai mult decât zece retușuri mici.
Unde se pierd oamenii cel mai des
Între vizită și interes
Promisiunea din reclamă nu se potrivește cu ce văd pe pagină. Titlul este vag, beneficiul apare prea jos, iar pagina se încarcă greu. Întrebați-vă dacă un om nou înțelege în cinci secunde ce oferiți și pentru cine.
Între interes și înscriere
Formularele lungi, cererea de date inutile și lipsa dovezilor de încredere sunt obstacole clasice. Cereți doar ce vă trebuie acum, iar restul aflați-l mai târziu.
Între înscriere și activare
Mulți se înscriu și nu mai revin, pentru că nu au înțeles primul pas. Un mesaj de bun venit clar și o primă acțiune ușoară rețin mai mulți utilizatori decât orice reducere.
Un exemplu simplu
Imaginați-vă o sută de vizitatori, zece înscrieri și trei plăți. Dacă puteți crește înscrierile la doisprezece, plățile cresc proporțional, fără un leu în plus pentru trafic. Exemplul este ipotetic, dar arată de ce StartupInfo recomandă să optimizați mai întâi etapele existente, înainte de a cumpăra mai mult trafic.
Țineți cont și de calitatea traficului. O sursă care aduce mulți vizitatori nepotriviți strică rata de trecere la toate etapele următoare. Segmentați rezultatele pe sursă înainte de a trage concluzii.
Cum aflați motivul, nu doar locul
Cifrele spun unde se pierd oamenii, nu de ce. Completați-le cu mici discuții cu cei care au plecat, cu o întrebare scurtă la ieșire sau cu înregistrări ale sesiunilor. Cinci conversații reale lămuresc adesea mai mult decât o lună de grafice. Întrebați deschis: ce căutai când ai intrat, ce te-a oprit, ce ai fi vrut să vezi? Răspunsurile sincere, notate cuvânt cu cuvânt, devin ipoteze bune pentru următorul test.
Ce verificați la fiecare etapă
- este mesajul clar și consecvent cu sursa de trafic;
- cât de mulți pași sunt între om și acțiune;
- ce îndoieli rămân nelămurite: preț, încredere, efort;
- cum arată experiența pe telefon;
- ce se întâmplă după acțiune, adică confirmarea și primul contact.
Faceți din analiză un obicei
Alegeți o etapă pe lună, formulați o ipoteză, modificați un singur element și comparați rezultatele după un interval suficient. Discutați concluziile în echipă; o retrospectivă scurtă a echipei este un cadru bun pentru asta, pentru că transformă observațiile în pași concreți.
Pe scurt, o pâlnie sănătoasă nu are zero scurgeri, ci scurgeri cunoscute și tratate pe rând. StartupInfo recomandă să începeți cu etapa cea mai slabă, să o corectați cu o modificare mică și să măsurați din nou înainte de a trece mai departe.
