Un brand rămâne coerent când mai mulți oameni scriu sub același nume doar dacă toți au aceleași reguli și aceleași exemple la îndemână. Nu aveți nevoie de un manual de o sută de pagini. Ghidurile MesagerLive despre marketing pentru afaceri mici pornesc de la o idee: puține reguli, dar respectate.
De ce se rupe coerența
Problema apare rar din rea-voință. Un coleg scrie formal, altul glumește, iar un al treilea copiază stilul altei firme. Clientul vede trei voci diferite și nu mai știe cu cine vorbește. Cu cât echipa crește sau cu cât mai mulți colaboratori externi intră în proces, cu atât riscul se mărește.
Ce să fixați de la început
- cum vă adresați publicului: „dumneavoastră”, „tu” sau o formulă neutră;
- cuvintele pe care le folosiți mereu și cele pe care le evitați;
- lungimea obișnuită a unui mesaj și structura lui;
- felul în care scrieți numele firmei, al produselor și al serviciilor;
- modul în care răspundeți la reclamații sau la întrebări incomode.
Pune toate acestea pe o singură pagină, cu două-trei exemple de text bun și două de text nepotrivit. Exemplele explică mai repede decât orice descriere abstractă.
Un proces simplu de scriere
Coerența nu vine doar din reguli, ci și din ordinea în care lucrează oamenii. Stabiliți cine scrie, cine revizuiește și cine aprobă. La o firmă mică, de multe ori același om face ultima citire a tuturor textelor, și e suficient. Ghidurile MesagerLive despre conținut și newsletter pot servi drept exemple de ton pentru această verificare.
Ghidul vizual și cel verbal se sprijină reciproc. Dacă vă interesează partea de identitate, citiți mai multe despre branding, pentru că tonul din text trebuie să se potrivească cu felul în care arată firma.
Dacă lucrați cu un freelancer sau cu o agenție, trimiteți ghidul înainte de primul text, nu după primele corecturi. Un om din afară nu poate ghici tonul casei, dar îl poate imita foarte bine dacă are trei exemple bune. Cereți și o primă versiune scurtă, ca să vedeți din timp dacă direcția este corectă.
Checklist înainte de publicare
- Se înțelege din prima frază despre ce este textul?
- Numele firmei și al produselor este scris ca în ghid?
- Tonul seamănă cu cel din ultimele trei texte publicate?
- Există un singur apel la acțiune, clar?
- Ar putea cineva din afară să recunoască firma fără să vadă semnătura?
Cum mențineți regulile vii
Un ghid care stă într-un sertar nu ajută. Revizuiți-l la câteva luni, adăugați exemple noi și scoateți regulile pe care nimeni nu le respectă. Când intră un om nou în echipă, dați-i ghidul în prima zi și cereți-i să rescrie un text vechi după el. Așa aflați repede ce nu e destul de clar. Păstrați și un mic dosar cu textele care au ieșit exact cum v-ați dorit, ca reper pentru oricine scrie după voi.
Corectați fără ton de reproș și faceți-o repede, cât textul este încă proaspăt în mintea autorului. Dacă un text iese din linie, arată-i autorului propoziția care sună altfel și propune o variantă. În timp, oamenii își însușesc stilul fără să mai consulte ghidul.
Recomandare practică
Începeți cu o întâlnire de o jumătate de oră în care echipa alege împreună cele cinci reguli de bază. Scrieți-le, testați-le pe un text real și ajustați. Pentru restul temelor de marketing pe înțelesul afacerilor mici, reveniți la ghidurile MesagerLive și aplicați câte o idee pe rând.
