Ai o brutărie, un salon, un atelier de reparații sau un cabinet mic și, într-o seară, te întrebi de ce site-ul tău arată atât de gol. Agențiile cer sume pe care nu le ai, prietenii îți spun să postezi mai des, iar tu nu ai nici timp, nici chef să te transformi în copywriter. Totuși, texte ai nevoie, iar cele mai multe pot fi scrise de tine, fără pregătire specială.
Am adunat șase dintre ele, în ordinea în care merită scrise. Fiecare are un rost clar, un mod simplu de a începe și un pericol de evitat, ca să nu pierzi seri întregi uitându-te la un ecran alb.
Pagina de prezentare, scrisă ca o conversație
Primul text pe care îl caută un client nou este despre cine ești. Nu o poveste lungă despre fondarea firmei, ci răspunsul la o întrebare simplă: cu ce te ocupi și pentru cine. Scrie ca și cum ai explica unui vecin, la poartă, ce faci în fiecare zi.
Începe cu un detaliu concret: ce probleme rezolvi, într-o frază. Apoi adaugă două sau trei lucruri care te deosebesc, fără superlative. Un client știe să recunoască exagerarea, iar propoziții ca cel mai bun din oraș sună goale când nu sunt urmate de nimic verificabil.
Pune în pagină și numele tău, câteva cuvinte despre experiență și, dacă te simți confortabil, o fotografie reală de la locul de muncă. Oamenii cumpără de la oameni, iar chipul unui om din spatele afacerii inspiră mai multă încredere decât orice logo.
Greșeala frecventă este tonul de comunicat oficial. Dacă nu vorbești așa în viața de zi cu zi, nu scrie așa nici pe site. Citește textul cu voce tare și taie orice frază pe care nu ai spune-o niciodată față în față.
Aceasta e baza, iar restul textelor se sprijină pe ea. Ține-o scurtă, sub o pagină, și revizuiește-o o dată pe an.
O prezentare bună nu convinge pe toată lumea, dar îi ajută pe cei potriviți să rămână.
Textele pentru produse și servicii: ce primește clientul
Al doilea text este descrierea a ceea ce vinzi. Mulți antreprenori se grăbesc să enumere caracteristici, deși clientul se întreabă altceva: ce schimbă asta pentru mine? O descriere bună pornește de la situația clientului, apoi arată cum o rezolvă produsul sau serviciul.
Dacă ai un serviciu, descrie pașii: cum se programează, cât durează, ce primește la final, ce trebuie să pregătească. Fiecare întrebare la care răspunzi în avans este un telefon în minus și o hesitare mai puțin. Clienții cumpără mai ușor când nu rămân cu necunoscute.
Pentru secțiunea de conținut a unui site mic merită să cauți exemple și idei variate. Dacă vrei un punct de plecare, secțiunea Conținut de pe mesagerlive.ro adună materiale despre cum se scriu și se planifică textele pentru o afacere de dimensiuni reduse, cu un ton prietenos.
Evită cuvintele pe care le poate folosi oricine: calitate, profesionalism, soluții. Înlocuiește-le cu detalii pe care doar tu le știi: materialele pe care le alegi, timpul pe care îl respecți, felul în care îți ceri scuze când ceva întârzie.
Verifică la final cu un test simplu: poate cineva care nu te cunoaște să-și imagineze concret ce primește? Dacă nu, mai adaugă un exemplu.
Textele de produs nu trebuie să fie lungi, ci să fie clare.
Răspunsurile la întrebările puse de clienți
Al treilea text este cel mai ușor de scris, deoarece ai deja materialul: întrebările pe care le auzi săptămânal. Fă o listă cu zece dintre ele și răspunde-le în două sau trei fraze fiecare. Ai deja o pagină de întrebări frecvente, fără să inventezi nimic.
Notează ce întreabă oamenii la telefon, în mesaje și la tejghea. Cuvintele lor sunt mai valoroase decât cele pe care le-ai alege tu, pentru că așa vor căuta și alții informația. Păstrează formularea lor în titlu și un răspuns direct sub ea.
Este bine să incluzi și întrebările incomode: prețul, termenele, ce se întâmplă dacă clientul nu e mulțumit. Un răspuns onest la ele face mai mult pentru încrederea ta decât zece slogane. Nu te teme că vei speria pe cineva, ci mai degrabă că vei atrage clienții greșiți.
Actualizează lista când observi o întrebare nouă. După câteva luni, pagina se transformă într-un fel de memorie a afacerii, util și pentru angajații noi, care află ce spui cu obiceiul tău.
Mulți clienți nu sună deloc dacă găsesc răspunsul pe site. Pentru tine, asta înseamnă mai mult timp pentru cei care chiar au nevoie de o discuție.
O pagină de întrebări bine scrisă face, în tăcere, o parte din munca ta.
Povestea unui client mulțumit, spusă cu permisiunea lui
Al patrulea text este mica poveste a unui client: cine a venit, ce avea nevoie, ce s-a făcut, cum s-a simțit după. Nu e nevoie de cifre spectaculoase, ci de un traseu uman, cu început și sfârșit, pe care un alt client îl poate recunoaște ca fiind al lui.
Cere întotdeauna acordul persoanei, iar dacă preferă, folosește doar prenumele. Alege cazuri obișnuite, nu cele extraordinare, deoarece acestea sunt mai credibile. O poveste despre o problemă banală rezolvată bine arată mai multă competență decât una cu final de basm.
Scrie la persoana a treia, cu fraze scurte, și lasă clientul să vorbească prin una sau două replici reale. Dacă nu ai o recomandare scrisă, cere-i pur și simplu să-ți spună în câteva cuvinte ce l-a surprins și notează exact, fără să ornamentezi.
Ține cont de confidențialitate. Nu pune detalii care ar permite cuiva să recunoască persoana fără acordul ei, mai ales în domenii sensibile, cum ar fi sănătatea sau finanțele personale.
Una sau două asemenea povești, puse la loc vizibil, fac mai mult decât zeci de adjective. Ele arată cum lucrezi, nu doar ce promiți.
Poți repeta exercițiul o dată pe trimestru.
Textul pentru motoarele de căutare, scris tot pentru oameni
Al cincilea text nu e nou, ci este felul în care îți pregătești celelalte pagini ca să fie găsite. Aici intră titlul paginii, descrierea scurtă care apare în căutare, structura cu subtitluri și imaginile cu text alternativ. Sună tehnic, dar sunt gesturi mici, pe care le poți face singur.
Un titlu bun spune clar ce găsește omul pe pagină, în câteva cuvinte, fără a repeta aceeași expresie de trei ori. Descrierea scurtă este o invitație, nu o listă de cuvinte. Pentru detalii practice, un material despre titluri, descrieri, structură și imagini explică ce merită verificat pe fiecare pagină.
Subtitlurile ajută și cititorul grăbit, pentru că îi arată dintr-o privire despre ce este vorba. Dacă ai de scris un text lung, împarte-l în secțiuni cu titluri clare, fiecare răspunzând la o singură întrebare. Rezultatul e mai ușor de citit și mai ușor de înțeles de roboții care indexează.
La imagini, descrie pe scurt ce se vede, așa cum ai spune unui prieten la telefon. Un text alternativ bun ajută persoanele care folosesc cititoare de ecran și, în același timp, îi spune motorului de căutare despre ce este poza.
Nu te complica cu trucuri. O pagină clară, cu un titlu sincer și o structură logică, depășește de obicei una încărcată cu repetiții.
Verifică totul o dată pe lună, într-o după-amiază liniștită.
Mesajul de mulțumire și de continuare după o achiziție
Al șaselea text este cel pe care îl scrie aproape nimeni, deși contează: mesajul trimis după ce un client a cumpărat. Poate fi un e-mail scurt sau un bilet pus în pachet. Spune mulțumesc, repetă ce urmează și oferă o cale clară de contact dacă ceva nu merge.
Un astfel de mesaj arată că te gândești la client și după tranzacție. Mulți antreprenori mici se concentrează pe vânzare și uită ce urmează. Totuși, clientul care se simte îngrijit revine și recomandă, iar recomandarea unui om de încredere este cea mai bună reclamă disponibilă.
Păstrează tonul călduros și natural. Nu îl umple cu oferte, nici cu rugăminți de recenzie în prima frază. Poți cere o părere la final, dacă simți nevoia, cu un singur rând și fără presiune. Dacă omul vrea, o va da.
Poți merge mai departe și crea o mică serie de două sau trei mesaje, la câteva zile distanță, cu sfaturi de utilizare sau întreținere. Ele nu cer mult efort, dar îți arată clientului că produsul tău are o continuare.
Scrie mesajul o singură dată și îl refolosești, cu mici ajustări, luni la rând. Este probabil investiția de text cu cel mai bun raport între efort și efect.
Ceea ce contează este să rămâi uman, scurt și util.
Cum le scrii pe toate fără să te sufoci
Șase texte par multe, dar nu trebuie scrise într-o săptămână. Alege câte unul pe lună și programează-l în calendar ca pe orice altă sarcină, cu oră fixă. O jumătate de oră de scris, fără telefon în mână, valorează mai mult decât o seară întreagă amânată.
Începe cu ciorna imperfectă: scrie fără să te oprești, apoi lasă textul o zi și revino cu mintea odihnită. Tăierile se văd mai ușor a doua zi. Cere părerea cuiva care nu cunoaște afacerea ta și notează unde se oprește din citit.
Fă mâine un singur lucru: deschide un document gol și scrie titlul primei pagini, cu o frază de început. Restul vine mai ușor când ai pornit. Peste șase luni, vei avea un site care vorbește cu vocea ta, nu cu una împrumutată.
